1. Parter

Dessa Användarvillkor ("Avtalet") gäller mellan FOOD DIREKT OÜ ("FoodDirekt"), med säte på Harju maakond, Tallinn, Põhja-Tallinna linnaosa, Paavli tn 5a/1, 10412, Estland, registreringsnummer 16843195, och den restaurang/verksamhet som abonnerar på FoodDirekt-plattformen ("Medlemmen"). Avtalet träder i kraft när Medlemmens FoodDirekt-konto skapas eller när Medlemmen faktiskt börjar använda tjänsten, beroende på vilket som inträffar först.

2. Tjänstens karaktär

FoodDirekt är ett teknikbolag som tillhandahåller en mjukvaru-/teknologitjänst (SaaS) till Medlemmen. För tydlighetens skull är FoodDirekt:

  • inte ett livsmedelsföretag, en restaurangoperatör eller en livsmedelsleverantör,
  • inte ett betalningsinstitut, institut för elektroniska pengar, bank eller betaltjänstleverantör, och är inte auktoriserat i sådan egenskap,
  • inte ett bud-/logistikföretag eller arbetsgivare för Medlemmen eller dess kurirer,
  • inte part i livsmedelsförsäljningen mellan Medlemmen och Medlemmens kund, och agerar inte som en marknadsplatsoperatör som förmedlar denna försäljning.

FoodDirekt tillhandahåller endast den mjukvaruinfrastruktur som krävs för att Medlemmen ska kunna hantera sina egna beställnings-, betalnings- och leveransprocesser. De kommersiella, juridiska och ekonomiska följderna av att använda denna infrastruktur ligger hos Medlemmen.

3. Beskrivning av tjänsten

FoodDirekt är en beställnings- och verksamhetsplattform för restauranger som omfattar moduler som QR-meny, onlinebeställning, kökssskärm, live-orderpanel, kurirapp, WhatsApp-orderintegration, marknadsplatsintegration och en egen märkesanpassad mobilapp. Medlemmen kan använda plattformen via sin egen webbadress (t.ex. verksamhetsnamn.fooddirekt.se) eller sitt eget domännamn.

4. Prissättning och betalningsmodell

  • FoodDirekt tillhandahåller tjänsten mot en fast månads- eller årsavgift; avgiften anges enligt vald plan på sidan Priser.
  • FoodDirekt tar ingen provision på den orderomsättning Medlemmen tar emot från sina egna kunder.
  • Om abonnemangsavgifter inte betalas i tid förbehåller sig FoodDirekt rätten att, efter en rimlig avisering, stänga av tjänsten.

5. Viktig ansvarsfriskrivning gällande betalningstransaktioner

Betalning för beställningar som görs via FoodDirekt-plattformen sätts in direkt på det konto hos en tredjeparts betaltjänstleverantör (t.ex. Stripe, PayPal, Nets, Swish) som Medlemmen själv, i eget namn och på eget ansvar, har kopplat. I detta avseende accepteras uttryckligen att:

  • FoodDirekt i inget skede innehar, förvarar eller har tillgång till pengar som tas emot från kunden och är inte part i betalningsflödet.
  • Avtalsförhållandet mellan betaltjänstleverantören och Medlemmen regleras av leverantörens egna användarvillkor; transaktionsavgifter, tider för överföring av medel, bedrägerikontroller och processer för kontogodkännande styrs helt av betaltjänstleverantörens egna policyer.
  • Bedömning och hantering av återbetalningar, invändningar (chargebacks), återkrav, betalningstvister eller påstådda bedrägliga/obehöriga transaktioner är en fråga mellan Medlemmen och den relevanta betaltjänstleverantören; FoodDirekt är inte part i dessa processer och ingriper inte i dem.
  • Medlemmen ansvarar för att kontrollera att den valda betaltjänstleverantören uppfyller sina egna licens-, efterlevnads- (t.ex. PCI-DSS) och regelverkskrav, och för att självständigt sköta sin relation med den leverantören.

FoodDirekt kan inte hållas ansvarigt för någon betaltjänstleverantörs prestanda, driftstopp, avstängning av konto eller tvist med Medlemmen.

6. Medlemmens relation till sina egna kunder

De produkter och tjänster (mat, dryck, leverans etc.) som Medlemmen erbjuder sin egen kund via plattformen utgör uteslutande en försäljningsrelation mellan Medlemmen och den kunden. Till följd av detta gäller:

  • Endast Medlemmen ansvarar för de erbjudna produkternas art, pris, kvalitet samt efterlevnad av livsmedelssäkerhets- och hygienstandarder.
  • Medlemmen ansvarar för att beställningen tillagas och levereras i tid samt för hantering av kundklagomål (inklusive felaktig, ofullständig eller sen leverans).
  • Medlemmen ansvarar för efterlevnad av gällande konsumenträttslagstiftning (t.ex. distansavtalslagen och EU:s konsumenträttighetsdirektiv), skattelagstiftning (inklusive skyldigheten att utfärda kvitton/fakturor) samt övrig tillämplig lagstiftning.
  • Eftersom FoodDirekt inte är part i försäljningen mellan Medlemmen och Medlemmens kund kan FoodDirekt inte hållas till svars för krav, klagomål eller rättsliga processer som uppstår ur denna försäljning.

7. Medlemmens skyldigheter

  • Medlemmen ansvarar för att kontouppgifterna är korrekta och aktuella.
  • Medlemmen ansvarar för att den meny-, pris- och innehållsinformation som läggs in i plattformen är korrekt.
  • Medlemmen förbinder sig att endast använda plattformen i enlighet med gällande lag och inom ramen för sin egen restaurangverksamhet.
  • Medlemmen ansvarar för sekretessen kring kontots inloggningsuppgifter (användarnamn/lösenord).
  • Medlemmen intygar att man innehar alla tillstånd, tillstånd och livsmedelssäkerhetscertifikat som krävs för verksamheten.

8. Otillåten användning

Medlemmen får inte använda plattformen för: försäljning av olagliga produkter eller tjänster; penningtvätt eller bedrägliga transaktioner; utgivande av sig för att vara en annan person eller verksamhet; försök att kringgå plattformens säkerhetsåtgärder; reverse engineering eller kopiering av mjukvaran; skapande av falska beställningar; att vilseleda kunder; eller användning som skadar FoodDirekts eller tredje parts system. Brott mot denna bestämmelse kan leda till omedelbar avstängning eller uppsägning av tjänsten.

9. FoodDirekts skyldigheter

FoodDirekt vidtar rimliga tekniska åtgärder för att plattformen ska fungera med god driftskontinuitet, men kan inte hållas ansvarigt för avbrott som beror på planerat underhåll, tredjepartsleverantörer eller force majeure. FoodDirekt skyddar sekretessen för Medlemmens meny- och verksamhetsdata och delar inte dessa uppgifter med tredje part utöver enligt Medlemmens uttryckliga instruktion eller lagkrav.

10. Immateriella rättigheter

FoodDirekts mjukvara, gränssnitt, varumärken och logotyper tillhör FOOD DIREKT OÜ:s immateriella egendom. Medlemmen ges endast en icke-exklusiv nyttjanderätt begränsad till abonnemangsperioden; kopiering, reverse engineering eller överlåtelse av mjukvaran till tredje part är förbjuden. Menyinnehåll, bilder och varumärkeselement som Medlemmen laddar upp till plattformen förblir Medlemmens egendom.

11. Behandling av personuppgifter som tillhör Medlemmens kunder

Vad gäller de personuppgifter (namn, telefonnummer, orderinformation etc.) som Medlemmen samlar in från sina egna kunder via plattformen är Medlemmen personuppgiftsansvarig enligt GDPR; FoodDirekt agerar endast som personuppgiftsbiträde som behandlar uppgifterna enligt Medlemmens instruktioner. Medlemmen ansvarar för att uppfylla sina informations- och samtyckesskyldigheter enligt GDPR gentemot sina egna kunder. FoodDirekts roll som personuppgiftsansvarig för personer som FoodDirekt har direktkontakt med (t.ex. de som begär en demo via Webbplatsen) regleras separat i vår Dataskyddsinformation.

12. Avstängning och uppsägning av tjänsten

Endera parten kan säga upp Avtalet till periodens slut genom skriftlig avisering till motparten. FoodDirekt har rätt att omedelbart stänga av tjänsten eller säga upp Avtalet om betalningsskyldigheter inte fullgörs, om plattformen missbrukas eller om användning i strid med gällande lagstiftning upptäcks. Vid uppsägning har Medlemmen rätt att inom rimlig tid begära en kopia av sina meny- och orderuppgifter.

13. Ansvarsbegränsning

FoodDirekt garanterar inte att plattformen fungerar utan avbrott eller fel. FoodDirekts totala ansvar enligt detta Avtal är begränsat till abonnemangsavgiften för den månad då den aktuella händelsen inträffade. FoodDirekt kan inte hållas ansvarigt för något av följande: indirekta skador (t.ex. utebliven vinst, dataförlust, skadat anseende); skador som uppstår från de produkter/tjänster Medlemmen erbjuder eller från relationen mellan Medlemmen och dess kund; skador som uppstår från den valda betaltjänstleverantörens handlingar eller underlåtenhet; skador som uppstår från tredjeparts marknadsplatsintegrationers (t.ex. Foodora) egna tjänster.

14. Skadeslöshet

Medlemmen samtycker till att försvara FoodDirekt, dess ledning och anställda mot, samt ersätta rimliga kostnader och skador till följd av, alla tredjepartskrav, administrativa sanktionsavgifter eller rättsliga processer som uppstår ur Medlemmens egna produkter/tjänster, relationen till dess egna kunder, relationen till dess valda betaltjänstleverantör, innehåll som Medlemmen lagt in i plattformen, eller användning i strid med gällande lagstiftning (inklusive konsumenträtt, skattelagstiftning, livsmedelssäkerhetslagstiftning och GDPR).

15. Force majeure

Vid händelser utanför en parts rimliga kontroll — såsom naturkatastrof, krig, pandemi, cyberattack eller generella avbrott hos infrastrukturleverantörer (t.ex. molnhosting, internetleverantörer) — befrias den drabbade parten från ansvar i motsvarande utsträckning.

16. Ändringar

FoodDirekt kan uppdatera detta Avtal och sin prislista, under förutsättning att rimlig förhandsavisering lämnas. Uppdaterade villkor anses accepterade genom att tjänsten fortsätter att användas efter avisering.

17. Tillämplig lag och tvistlösning

Detta Avtal regleras av estnisk lag, med anledning av att FoodDirekt är etablerat och registrerat i Estland. Tvister som uppstår ur Avtalet ska i första hand lösas genom förhandling och i annat fall avgöras av behörig domstol i Estland, med Harju Maakohus (Harju tingsrätt) i Tallinn som första instans.

18. Kontakt

Alla meddelanden rörande detta Avtal ska skickas skriftligen till info@fooddirekt.com.